Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 10 août 2026

1. Zones desservies

Bienévia livre actuellement en France métropolitaine. Les zones disponibles et les éventuels frais de livraison sont affichés au moment du paiement.

1. Traitement des commandes

Après validation du paiement, la commande est préparée et remise au transporteur. Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Le client reçoit un e-mail de confirmation lorsque sa commande est expédiée, comprenant les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

1. Délai de livraison

Le délai de livraison annoncé est de 3 à 8 jours ouvrés.

Ce délai court selon les conditions indiquées lors de la commande. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

En cas de retard exceptionnel, nous invitons le client à nous contacter à info@bienevia.com.

1. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est envoyé par e-mail. Un délai peut être nécessaire avant l’actualisation des informations par le transporteur.

1. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal et de toutes les informations fournies avant de valider la commande.

En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement à info@bienevia.com. Une modification ne peut plus être garantie lorsque la commande est déjà préparée ou expédiée.

Les frais occasionnés par une adresse incorrecte, incomplète ou non accessible pourront être facturés au client lorsque l’erreur ne relève pas de Bienévia.

1. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de votre gardien et du transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à info@bienevia.com afin que nous puissions étudier la situation.

1. Colis endommagé

Lorsqu’un colis est visiblement endommagé, photographiez son état ainsi que celui du produit et contactez-nous rapidement à info@bienevia.com en indiquant votre numéro de commande.

1. Retard important

En cas de dépassement du délai annoncé, le client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation. Il peut notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions légales, résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas.

Contact : info@bienevia.com