Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 10 août 2026

Chez Bienévia, vous bénéficiez d’une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 60 jours à compter de la réception de votre commande.

1. Demande de retour

Pour demander un retour, contactez-nous avant l’expiration du délai de 60 jours à l’adresse info@bienevia.com en indiquant :

– votre nom et prénom ;
– votre numéro de commande ;
– le produit concerné ;
– le motif de votre demande.

Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

1. Conditions d’acceptation

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

– complet, propre et sec ;
– accompagné de ses accessoires éventuels ;
– correctement protégé pour le transport ;
– exempt de détérioration résultant d’une utilisation excessive ou inadaptée.

Un essayage raisonnable est autorisé dans le cadre de notre garantie commerciale. Pour des raisons d’hygiène, les articles tachés, lavés de manière inappropriée, détériorés ou présentant des traces d’utilisation excessive pourront être refusés.

1. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement du remboursement. Bienévia ne pourra être tenue responsable de la perte ou de la détérioration du colis pendant son acheminement retour.

1. Remboursement

Après réception et vérification du produit, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du retour.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition du remboursement sur votre compte.

Les éventuels frais de livraison express ou supplémentaires choisis par le client ne sont pas remboursés au-delà du coût du mode de livraison standard proposé.

1. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de celle commandée, contactez-nous rapidement à info@bienevia.com avec :

– votre numéro de commande ;
– une description du problème ;
– des photographies permettant de constater le défaut.

Lorsque notre responsabilité est confirmée, nous proposons une solution conforme à la législation applicable : remplacement, réparation, réduction du prix ou remboursement selon la situation. Les frais nécessaires au traitement d’un produit reconnu défectueux ou non conforme ne sont pas laissés à la charge du client.

1. Droit légal de rétractation

Indépendamment de notre garantie commerciale de 60 jours, le consommateur dispose légalement de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une déclaration claire ou le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente à info@bienevia.com.

Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours. Les frais de retour restent à la charge du client.

1. Échanges

Pour demander un changement de taille ou de modèle, contactez info@bienevia.com. L’échange dépend de la disponibilité du produit. Les éventuels frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Bienévia ou produit défectueux.

Contact : info@bienevia.com
Adresse de retour : communiquée par notre service client après validation de la demande.